כ-30% מהישראלים החליפו את הסלולרי שלהם בחצי השנה האחרונה, ועוד 15% עשו זאת בחצי השנה שלפניה - כך עולה מסקר MySeker, פאנל הגולשים האינטרנטי של TNS ישראל, שנערך עבור "גלובס". מעבר לאותם 44% שמצאו לנכון להחליף את המכשיר בשנה האחרונה, עוד כרבע (24%) מהנשאלים החליפו מכשיר לפני פרק זמן של בין שנה לשנתיים ו-17% עשו זאת לפני זמן רב יותר.
מאחר שקשה להאמין שמכשיריהם של כל אלה התקלקלו בדיוק בתקופה האחרונה, יש להניח שהחלטתם להחליף את המכשיר נובעת מסיבות אחרות.
ואכן, מהסקר עולה שקרוב למחצית המחליפים (44%) דירגו את הרצון "להשתדרג" במקום הראשון, כאשר נשאלו מדוע החליפו את הסלולרי.
הנימוק "בגלל מכשיר שהתקלקל" דורג רק במקום השני, הרחק מאחור, ע"י פחות מ-20% מהנשאלים.
מאמצי השכנוע הבולטים של המפעילות הצליחו לשכנע 15% מהנשאלים לעבור לדור מתקדם יותר - (3 / דור 3.5), ורק 12% מצאו מכשיר במחיר (או במסלול) זול יותר, ושיקולם היה כלכלי. 9% קיבלו מכשיר חדש ממקום העבודה.
מעניין לראות כי שיעור מחליפי המכשיר הסלולרי גבוה בקרב צעירים ומבוגרים משני עברי הסקאלה: בהשוואה לבני 30-49, ש-82% מהם החליפו את מכשיר הטלפון הנייד, בולטים שיעורים גבוהים יותר בקרב בני 18-29(92%) ובני 50-65 (ש-87% מהם החליפו לאחרונה את הנייד). שיעור המחליפים גבוה גם בקרב חילונים (91%) בהשוואה לדתיים ומסורתיים (81%-82%).
צעצוע יקר
החלפת מכשיר הסלולר, למעט מקרים מסוימים, אינה מחויבת המציאות. היחס למכשיר כבר מזמן חרג מגבולות השימוש הפונקציונלי בלבד - ועבור רבים הוא משמש צעצוע של ממש. לא רק רשימת היכולות ההולכת ומתארכת (מאיכות הצילום ועד פלאי המולטימדיה) משכנעת את הלקוחות לרכוש מכשירים חדשים: לעתים די במראה אופנתי, בפרסומת טובה או במבצע מפתה (1 1, או הטבות המומרות בזמן אוויר) כדי להשחיל לכיסו של לקוח מכשיר חדש ולכיסן של החברות עוד כמה גרושים.
הנה רק הצצה למבצעים הנוכחיים בחברות הסלולר, כפי שהם מתפרסמים באתר האינטרנט שלהן: בעוד שבסלקום מציעים 75% הנחה ברכישת מכשיר שני מן הדור השלישי (שאולי במבט ראשון כלל לא הייתם צריכים), תוך התחייבות לשלוש שנים, מציעות אורנג' ופלאפון מכשיר דור שלישי חינם לחיילים. אותיות קטנות, כמובן, לא חסר: תנאי מינימום של ביצוע שיחות ב-200 שקל בחודש במקרה הראשון, וחבילת שירותים בסיסית במחיר של כ-70 שקל לחודש במקרה השני (עם אפשרות להגדיל אותה במחיר של עשרות שקלים לחודש).
הבעיה, כמובן, טמונה בחוזים ארוכי הטווח הקושרים מסלול זמן אוויר מסוים ברכישת מכשיר ספציפי - ולהפך, כך שהחלפת המכשיר (ורכישת המסלול המוצע עמו) כרוכה בהמשך תשלום מקביל עבור מכשיר שבו אינך משתמש.
במשרד התקשורת ניהלו עד לאחרונה מאבקים בחברות הסלולר המחייבות רכישה של חבילת גלישה בצמוד למכשיר הדור השלישי (מה שהיווה גם עילה להגשת בקשה לתביעה ייצוגית נגד פרטנר במרס האחרון). כרגע, אומרים במשרד, בודקים האם מדובר בהתניה בעייתית על פי חוק (שכן אסור להתנות שירות בשירות), והאם התערבות בנושא תהיה טובה לצרכן או שתפגע בו בסופו של דבר.
בינתיים ממשיך המשרד לפעול בחזיתות אחרות, ובין השאר מתכוון שר התקשורת אריאל אטיאס לאסור על החברות לדרוש התחייבות לשלוש שנים, כפי שמקובל לעשות במרבית המקרים. "אנחנו מנסים למצוא פתרונות שיובילו להפעלת ניידות המספרים", מסבירים במשרד, "והתחייבויות ארוכות טווח הן בהחלט אחד הדברים שמונעים תחרות וניידות בין החברות". בינתיים נערכו בנושא ישיבות שונות, וגם שימוע ככל הנראה בדרך.
יותר זריזים מהאמריקנים
"אנחנו בארץ נמצאים במקום טוב באמצע", אומר אסף עופר, מנהל אגף שיווק בפלאפון. "במזרח אורך חיים של מכשיר נייד הוא שנה בערך, ואילו באירופה ובארה"ב מחליפים קצת פחות מאיתנו".
* מה חלקם של המבצעים בתחלופה הגבוהה?
"כמו בכל מוצר אחר. מבצע יכול להאיץ רכישה אצל מי שממילא תכנן לקנות. יותר מזה: הפער בין מכירות במבצעים אגרסיביים לבין מכירות ללא מבצע מיוחד אינו דרמטי - רמת המכירות נשארת דומה לאורך השנה".
* מה הגורם מספר אחת שישפיע על רכישת מכשיר חדש?
"העיצוב. מובן שנדרשת איכות בסיסית - אבל זה מה שקובע בסופו של דבר איזה מכשיר יירכש, איש לפי טעמו".
"במבצעי 1 1", מזכירה מיכל לבב-הדר, מאמנת ויועצת פיננסית, "הכלל הוא כמו בסופר: אם לא צריך מלכתחילה שני מכשירים, אל תתפתו לקנות. וכאן המחיר גבוה הרבה יותר, כי לא מדובר רק בשני מכשירים - גם תקציב זמן האוויר יוכפל בהתאם. אם כבר רוכשים מכשיר טלפון נייד כדאי לבחון היטב: האם באמת משרתים אותך כל הצרכים? הרבה פעמים לא צריך בכלל את רוב הדברים. צריך לבדוק נקודתית באילו שירותים תשתמש. אין שום סיבה שילד בן 6 יחזיק מכשיר דור שלישי כדי שיוכל להרשים את החבר'ה בכיתה".
